Artık tüketiciler, bir markadan sadece ürün değil, her etkileşimde bir deneyim bekliyor. Bu dönüşümün öncüleri olan markalar, hem müşteri bağlılığını artırıyor hem de rekabette öne çıkıyor. İşte dikkat çeken örnekler

1. Sephora: Dijital ve fizikselin uyumu

Sephora, mağaza içi ve dijital deneyimi birleştirerek müşteri memnuniyetini artırıyor. Mobil uygulamasındaki “Virtual Artist” özelliği, ürünleri sanal olarak deneme imkânı sunarken, mağazalardaki QR kodlar anında ürün bilgisi sağlıyor. Böylece müşteriler, diledikleri kanaldan alışverişlerini sürdürebiliyor.  

2. Starbucks: Sadakat programıyla fark yaratıyor

Starbucks, mobil uygulamasıyla sipariş kolaylığı ve sadakat puanları kazanma avantajını bir arada sunuyor. Uygulamada biriken puanlar, fiziksel mağazalarda kullanılabiliyor. Bu sayede marka, müşterilerle duygusal bir bağ kurmayı başarıyor.  

3. IKEA: Teknolojiyi mağazaya taşıyor

IKEA, müşterilerinin evlerinde sanal olarak ürün denemesine olanak tanıyan uygulamasıyla dikkat çekiyor. Ayrıca, tıklayıp-gel-al hizmeti sayesinde çevrimiçi alışveriş fiziksel mağaza deneyimiyle birleşiyor. Bu entegrasyon hem satışları artırıyor hem de müşteri memnuniyetini güçlendiriyor.  

4. Decathlon: Click and collect başarısı

Decathlon, çevrimiçi siparişleri fiziksel mağazadan teslim alma hizmetiyle fark yaratıyor. Mobil uygulaması stok takibi ve alışveriş geçmişine erişim gibi özelliklerle deneyimi kolaylaştırıyor. Bu sayede hem e-ticaret hem de mağaza trafiği destekleniyor.  

Omnichannel’in geleceği

Omnichannel perakendecilik, yalnızca farklı kanallarda satış yapmakla kalmayıp bu kanallar arasında uyumlu bir entegrasyon sağlamaktır. Müşteriler için kişiselleştirilmiş ve kolaylaştırılmış deneyimler sunan markalar, geleceğin kazananları olacaktır.