Hakan ÖZBAY 

Perakende sektöründe e-ticaret kanalları hacmini istikrarlı biçimde artırırken, tüketici elektroniği ve mobil aksesuar pazarında fiziksel mağaza deneyimi stratejik önemini koruyor. Kullanıcıların, teknolojik ürünleri satın almadan önce malzeme kalitesini hissetme ve tasarımı yakından görme talebi, şirketleri her iki kanalı entegre eden "omnichannel" (çok kanallı) yatırımlara yönlendiriyor.

Pazar dinamiklerini ve değişen tüketici alışkanlıklarını değerlendiren TESAN İletişim Genel Müdürü Ahmet Erdoğan, dijital satış kanallarının yükselişine rağmen fiziksel mağazacılığın satıştaki ağırlığına dikkat çekti. Erdoğan, "E-ticaret çok güçlü bir büyüme alanı olsa da teknoloji aksesuarlarında fiziksel deneyim önemini koruyor. Kullanıcılar ürünün malzeme kalitesini hissetmek, tasarımını yakından görmek ve ürünün günlük ihtiyaçlarına ne ölçüde cevap verdiğini deneyimlemek istiyor. Özellikle giyilebilir teknoloji, ses ürünleri ve mobil aksesuar kategorilerinde fiziksel temas satın alma kararını doğrudan etkiliyor" dedi.

Operatör kanalları, teknoloji marketleri ve yerel perakendecilerle birlikte 50 binin üzerinde satış noktasında bulunduklarını belirten Erdoğan, "Yalnızca nokta sayısını artırmayı değil, mağaza içindeki marka deneyimini de daha premium, daha görünür ve daha deneyim odaklı hale getirmeyi hedefliyoruz. Ürün tasarımından ambalaja, teşhir alanlarından satış sonrası deneyime kadar her noktada tüketiciye tutarlı ve güven veren bir marka deneyimi sunmaya çalışıyoruz" ifadelerini kullandı.

MOBİLİTE ARTIK HER YAŞ GRUBUNUN RUTİNİ

Pandemi ve sonrasındaki hibrit çalışma modelleriyle birlikte 'mobilite' kavramının tamamen değiştiğine de değinen Erdoğan, teknolojinin artık bir araç olmaktan çıkarak günlük rutinin merkezine yerleştiğini vurguladı. Mobil yaşamın yalnızca yetişkinlerin değil, çocuklardan gençlere kadar her yaş grubunun doğal bir parçası haline geldiğini belirten Erdoğan, "Kullanıcılar; bağlantıda kalmak, cihazlarını hızlı şarj etmek ve teknolojiyi kesintisiz deneyimlemek istiyor. Bu dönüşüm ürün geliştirme süreçlerimizi doğrudan şekillendiriyor" dedi.

Erdoğan, yeni nesil tüketici beklentilerinin ürün gamına yansımasını ise şu örneklerle açıkladı: "Bu yaklaşımın en güncel örneklerinden biri, çocuklara özel geliştirilen yapay zeka uygulamasıyla dikkat çeken ve bu yıl 'Yılın Seçilmiş Ürünü' seçilen ttec Kidi Pro akıllı çocuk saatlerimiz oldu. Ses teknolojileri tarafında ise açık kulak tasarımıyla kullanıcıyı çevresinden koparmadan deneyim sunan ttec Airbeat Aura ve Airbeat Onyx kulaklıklarımız, çocuklara özel güvenli ses seviyesi sunan ttec Funled kulaklıklarımız öne çıkıyor. Giyilebilir teknoloji tarafında geliştirdiğimiz ttec Tempus akıllı saat serisi, araç içi şarj çözümleri ve mobil enerji ürünlerimizle birlikte odağımız; teknolojiyi daha hızlı, daha pratik, daha konforlu ve günlük yaşamla daha uyumlu hale getiren deneyimler sunmak."

MALİYET YÖNETİMİ VE REKABET STRATEJİSİ

Teknoloji pazarının döviz kuru, üretim maliyetleri ve lojistik giderleri gibi makroekonomik dinamiklerden saniyeler içinde etkilendiğini belirten Erdoğan, buna karşın sektörün büyüme potansiyelini güçlü tutan unsurları hatırlattı. Erdoğan, "Teknoloji kullanımının artması, mobil yaşamın günlük rutinin merkezine yerleşmesi ve tüketicilerin kaliteli ürün arayışı, sektörün büyüme potansiyelini güçlü tutuyor. Bu ortamda başarı, maliyetleri etkin yönetebilmek ve kullanıcı beklentilerini doğru okuyabilmekten geçiyor" dedi.

Mevcut ekonomik şartlarda yalnızca fiyat odaklı bir stratejinin yeterli olmadığını vurgulayan Erdoğan, sektördeki rekabet ortamına dair, "Biz ttec olarak yalnızca fiyat odaklı bir rekabet anlayışıyla hareket etmiyoruz. Elbette erişilebilir fiyat sunmak önemli; ancak bizim için asıl belirleyici olan; güvenilir ürünler, sürdürülebilir kalite, güçlü satış sonrası deneyim ve kullanıcı memnuniyeti. Operasyonel verimlilik, doğru ürün segmentasyonu ve katma değerli kategorilere odaklanmak bu dengenin temelini oluşturuyor. Böylece kullanıcılarımızın ulaşılabilir fiyatlarla yüksek kaliteye erişmesini sağlarken, marka güvenimizi de sürdürülebilir biçimde güçlendiriyoruz" açıklamasında bulundu.

Şirketin önümüzdeki döneme ilişkin ana hedeflerinden birinin de global operasyonları büyütmek olduğunu belirten Erdoğan, ihracat ve bölgesel depo yatırımlarına ağırlık vereceklerini aktardı. Erdoğan, "Önümüzdeki dönemde en önemli önceliğimiz, ttec’in global büyümesini hızlandırmak. Büyüme stratejimizi coğrafi genişleme, ürün gamı derinliği ve marka yatırımı olmak üzere üç temel eksen üzerine kuruyoruz. Özellikle Avrupa, Orta Doğu, Orta Asya ve Kafkasya bölgeleri öncelikli hedef pazarlarımız arasında yer alıyor. Suudi Arabistan, İngiltere, Almanya ve Mısır’ın yanı sıra; Kazakistan, Azerbaycan ve Gürcistan gibi pazarlarda da varlığımızı güçlendirmeyi hedefliyoruz. Orta vadede hedefimiz, yurt dışı ciromuzun Türkiye ciromuzun üzerine çıkması" dedi. 

30 YILLIK SESSİZ BÜYÜME DÖNEMİ KAPANIYOR

Bugüne kadar daha çok üretim, ürün geliştirme ve dağıtım ağına odaklanarak sahada büyüme stratejisi izleyen ttec, yeni dönemde kurumsal iletişim ve marka inşasına ağırlık verme kararı aldı. Şirketin piyasada 30 yılı aşkın süredir bulunduğunu hatırlatan TESAN İletişim Genel Müdürü Ahmet Erdoğan, vitrine çıkma ve markanın hikayesini anlatma ihtiyacını şu sözlerle açıkladı:

"Bugüne kadar odağımızı büyük ölçüde ürün geliştirmeye, kalite standartlarını güçlendirmeye ve dağıtım ağımızı büyütmeye verdik. Bu yaklaşım sayesinde güçlü bir kullanıcı kitlesi ve yüksek bir marka güveni oluşturduk. Bugün geldiğimiz noktada, ortaya koyduğumuz değeri daha görünür kılmanın önemli olduğuna inanıyoruz. Son yıllarda ürün gamımızın genişlemesi, uluslararası pazarlardaki büyümemiz ve marka yatırımlarımızın artmasıyla birlikte bu hikâyeyi daha güçlü anlatma ihtiyacı doğdu. Dolayısıyla üretim ve satış odağımızı korurken, marka iletişimini de stratejik önceliklerimiz arasına aldık. Önümüzdeki dönemde ttec’i daha görünür, hikâyesini daha net anlatan ve kullanıcıyla duygusal bağını güçlendiren bir marka olarak konumlandırmayı hedefliyoruz."