Hüseyin Şahin, 2011’den beri Tofaş’ta çalıştığını, Stellantis markalarının Tofaş çatısı altına girmesiyle FIAT, Alfa Romeo, Citroen, DS, Jeep, Peugeot ve Opel markalarının servis, yedek parça ve müşteri hizmetlerini yönettiğini söyledi.

TÜRKİYE ARAÇ PARKI 24 MİLYONA ULAŞTI

Türkiye’de binek ve ticari araç parkının 24 milyona ulaştığını belirten Şahin, parkın yüzde 41’inin 16 yaş üstü, yüzde 32’sinin 20 yaş üstü araçlardan oluştuğunu kaydetti. Bu parkın yıllık 9 milyar euroluk satış sonrası iş hacmi yarattığını ifade eden Şahin, Tofaş’ın 6,7 milyon araçlık parka 369 yetkili servisle hizmet verdiğini, servislerde 8 binin üzerinde çalışan bulunduğunu aktardı. Şahin, yedek parça dağıtımında Bursa ve İzmir’deki iki merkez depo ile 38 bölgesel depodan aylık 2 milyon parça sevkiyatı yapıldığını, anlık parça karşılama oranının yüzde 87 olduğunu söyledi.

ELEKTRİKLİ ARAÇLARA 319 SERVİS HİZMET VERİYOR

Elektrikli araç dönüşümüne 5-6 yıldır yatırım yaptıklarını belirten Şahin, 369 servisten 319’unun elektrikli araçlara periyodik bakım ve onarım hizmeti verebildiğini, 211 servisin hasar onarım ve batarya değişimi yetkinliğine sahip olduğunu, 130 servisin ise TSE K 646 standardı belgesi aldığını açıkladı.

UÇTAN UCA MÜŞTERİ DENEYİMİ

Müşteri deneyimine 2010’dan beri yatırım yaptıklarını vurgulayan Şahin, satış öncesinden ikinci ele kadar tüm yolculuğu hem fiziksel hem dijital kanallarda yönettiklerini söyledi. Koç Stellantis Finansman ile kredi, Koç Stellantis Sigorta ile sigorta çözümleri sunduklarını belirten Şahin, Uzatılmış Garanti, Acil Yol Yardım Ekstra, Full Servis ve Marka Kasko gibi ürünlerle müşterilere destek verdiklerini kaydetti. Araç koruma markası CareMagic ile seramik kaplama, cam filmi, PPF kaplama gibi hizmetleri tek çatı altında sunduklarını ifade etti.

Şahin, günlük 8 binin üzerinde müşteriye hizmet verilen servislerde mobilite kesintisini önlemek için 2 bin ikame araç bulundurulduğunu, Bursa’daki 180 kişilik Müşteri İlgi Merkezi’nin yıllık 600 bin çağrıya hizmet verdiğini, merkezin aynı zamanda satış yetkinliğiyle müşterilere ürün ve hizmet sunduğunu aktardı.

EURO REPAR 380 NOKTADA HİZMET VERİYOR

Bağımsız satış sonrası pazarında tüm markalara hizmet veren Eurorepar Car Service’in 2021’de 85 olan servis noktası sayısının 380’e ulaştığını belirten Şahin, yıllık servis girişlerinin 70 binden 250 bine çıktığını, euro bazında cironun 4 yılda 8 kat arttığını söyledi. Şahin, yıl sonu hedefinin 80 şehirde 450 servis noktasının üzerine çıkmak olduğunu kaydetti.