Türkiye Sigorta Birliği (TSB) Başkanı Ahmet Yaşar, konum paylaşımının mevzuatta zorunlu tutulmadığını ve paylaşılmamasının tek başına hasar dosyasının reddedilmesine gerekçe oluşturamayacağını belirtti. Yaşar, bazı sigorta şirketlerinin kazanın gerçekleştiği yer ve oluş şeklini doğrulamak amacıyla hasar inceleme sürecinde taraflardan WhatsApp üzerinden karşılıklı konum paylaşımı talep edebildiğini, ancak bunun yasal bir zorunluluk olmadığını vurguladı. Konum bilgisinin yalnızca yardımcı bir doğrulama yöntemi olarak değerlendirildiğini ifade eden Yaşar, hasar dosyalarının tek bir belgeye göre değil, tüm bilgi ve belgelerin birlikte incelenmesiyle sonuçlandırıldığını söyledi. Hasar değerlendirme sürecinde kaza tespit tutanağı, olay yeri fotoğrafları, sabit konum bilgileri, eksper raporları ve diğer belgelerin esas alındığını belirten Yaşar, kazanın yeri veya oluş şekline ilişkin tereddüt bulunması halinde şirketlerin konum yerine farklı bilgi ve belgeler talep edebileceğini kaydetti. Bu nedenle konum paylaşımının zorunlu bir evrak gibi değerlendirilmemesi gerektiğinin altını çizdi.

Yaşar, sigortalıların konum paylaşmayı reddetmeleri nedeniyle hasar taleplerinin otomatik olarak reddedilemeyeceğini belirterek, süreçte yaşanabilecek anlaşmazlıklarda vatandaşların sigorta şirketinden yazılı ve gerekçeli açıklama isteme hakkına sahip olduğunu ifade etti. Gerekli görülmesi halinde hukuki yollara başvurulabileceğini de sözlerine ekledi. Sigorta şirketlerinin hasar süreçlerinde ortak mevzuata bağlı hareket ettiğini belirten Yaşar, buna karşın şirketlerin kullandıkları teknoloji, dijital altyapı ve operasyonel uygulamaların farklılık gösterebildiğini söyledi. Dosya segmentasyonu, uzaktan ekspertiz, görüntülü hasar tespiti, otomatik belge kontrolü ve yapay zekâ destekli değerlendirme sistemlerinin şirketlerin kendi risk politikalarına göre şekillendiğini ifade eden Yaşar, hasar süreçlerinde hız kadar şeffaflık ve denetlenebilirliğin de büyük önem taşıdığını dile getirdi. Vatandaşların yalnızca yükümlülüklerini değil, haklarını da bilmeleri gerektiğine dikkat çeken Yaşar, maddi hasarlı trafik kazalarında öncelikle can güvenliğinin sağlanması, gerekli durumlarda sağlık ve kolluk kuvvetlerine haber verilmesi, kaza tespit tutanağının eksiksiz düzenlenmesi ve olay yerinin farklı açılardan fotoğraflanmasının hasar sürecini kolaylaştırdığını söyledi. Ayrıca hasarın gecikmeden sigorta şirketine bildirilmesi ve poliçedeki teminatların dikkatle incelenmesinin de sürecin sağlıklı ilerlemesi açısından önem taşıdığını vurguladı. TSB'nin sigortalıların doğru bilgiye ulaşmasını sağlamak amacıyla bilgilendirme çalışmalarını sürdürdüğünü belirten Yaşar, vatandaşların hasar dosyalarının hangi aşamada olduğunu takip edebileceğini, tazminat süreciyle ilgili sigorta şirketlerinden ayrıntılı bilgi talep etme hakkına sahip olduğunu ifade etti. Böylece olası uyuşmazlıkların daha hızlı çözülebileceğini ve hasar süreçlerinin daha şeffaf şekilde yürütülebileceğini sözlerine ekledi.