Chatbotlar, müşteri deneyimini kişiselleştirerek, iş süreçlerini optimize ederek ve müşteri memnuniyetini artırarak sektördeki rolünü güçlendiriyor. Perakende sektörü, artık chatbotlar sayesinde yalnızca maliyetleri düşürmekle kalmıyor, aynı zamanda satışları da artırıyor.

Perakende sektörü, chatbotları çeşitli görevlerde kullanarak verimliliği artırıyor. Chatbotlar, müşteri sorularını yanıtlamak, ürün önerileri sunmak, sipariş almak ve satış sonrası destek sağlamak gibi önemli işlevleri yerine getiriyor. Bu sayede işletmeler, hem müşterilerine daha hızlı ve etkili hizmet sunuyor hem de maliyetlerini azaltıyor. Yapay zeka teknolojilerindeki ilerlemelerle chatbotlar, daha doğal etkileşimler sunabilme kapasitesine sahip hale geliyor.

Palamar Teknoloji Kurucusu ve CEO’su Onur Candan, bu dönüşüm hakkında "Dünya Ekonomik Forumu’nun tahminlerine göre, perakende sektöründeki yapay zeka pazarının 2028 yılına kadar 4.84 milyar dolardan 31.18 milyar dolara çıkması bekleniyor. Chatbotlar, perakende sektörüne büyük katkılar sağlıyor. Müşteri hizmetleri, satış süreçleri, pazarlama, bilgi edinme ve kişiselleştirilmiş deneyimler alanlarında işletmelere önemli avantajlar sunuyor" ifadelerini kullandu-ı

Chatbotlar, 7/24 müşteri desteği sağlayarak müşteri memnuniyetini artırıyor. Basit soruları hızla yanıtlayarak, sipariş takibi ve sorun giderme süreçlerini otomatikleştiriyor. Ayrıca, müşterilerin ilgi alanlarına ve önceki satın alımlarına görekişiselleştirilmiş ürün önerileri sunarak satışları artırıyor ve upselling ve cross-selling gibi satış teknikleriyle ortalama sipariş değerini yükseltiyor.

Dijital dönüşüm, perakende sektöründeki rekabette öne çıkmanın anahtarı haline gelmiş durumda. Artan müşteri beklentileri ve online alışverişin yükselen trendi, perakendecileri dijitalleşmeye zorluyor. Onur Candan, dijital dönüşümün gerekliliğine değinerek şunları söyledi: "Tüketicilerin anında bilgiye erişim ve kişiselleştirilmiş deneyim talepleri, perakendecileri dijitalleşmeye yönlendiriyor. Aynı zamanda, e-ticaret devlerinin sektördeki hakimiyetinin artması, geleneksel perakendeciler için ciddi bir rekabet yaratıyor."