AXA Türkiye, bu süreçte halihazırda uyguladığı yaklaşımı tüm sektör için bir standart hâline getirerek müşteri lehine güçlü bir dönüşüm sağlıyor.

AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, yeni dönemi değerlendirdiği açıklamasında, sağlık sigortasının artık yalnızca kâğıt üzerindeki bir poliçe olmaktan çıkıp, bireylerin hayat boyu güvenle yaslanabileceği bir sistem hâline geldiğini söyledi. Ölken, “Yeni yönetmelik, sağlık sigortacılığını sadece masrafları karşılayan bir sistem olmaktan çıkarıp, bireylerin hayat boyu yaslanabileceği bir güven sistemine dönüştürüyor. Özellikle Ömür Boyu Yenileme Garantisinin sınırlarının netleşmesi, sigortalılar için en büyük kazanım. Artık bu hakkı kazanan bir müşterinin poliçesinin iptal edilmesi, teminatlarının daraltılması veya ek primlerle karşılaşması söz konusu değil” ifadelerini kullandı.

AXA Türkiye, uzun süredir uyguladığı bu yaklaşımı standart hâline getirerek bireysel sağlık sigortası müşterilerinin ek prim ödemeden veya teminat kısıtlaması olmaksızın güvenceyi sürdürebilmesini sağlıyor. Ölken, iş değişikliği yapan çalışanların sağlık güvencelerini kaybetme kaygısının sona erdiğini, bekleme süreleri ve grup sigortasından bireysel sigortaya geçiş kolaylıklarının kesintisiz bir koruma sunduğunu vurguladı.

AXA Türkiye’nin fark yaratan yaklaşımı “Empati Güvencesi” olarak tanımlanıyor. Ölken, “Biz sağlık sigortacılığını sadece masrafları karşılayan bir sistem olarak değil, müşterinin tüm sağlık yolculuğunda yanında olan bir güven modeli olarak ele alıyoruz. Empati Güvencesi yaklaşımımız tam olarak buradan doğuyor; hız kadar anlayışı, teknoloji kadar insanı merkeze alan bir sigortacılık modeli sunuyoruz” dedi.

Şirketin uyguladığı süreçler somut verilerle de destekleniyor. Ölken, “Bugün sağlık provizyonlarımızın yüzde 90’ı otomatik onaylanıyor. Ayakta tedavilerde provizyon süresi 4 saniyenin, yatış provizyon süresi ise 30 dakikanın altında seyrediyor. Sağlık faturalarında geri ödemeleri 2 iş günü içinde tamamlıyoruz. Bu hızın arkasında teknoloji var; ancak bunu farklı kılan unsur, teknolojiyi empatiyle tasarlanmış süreçlerin içine yerleştirmemiz. Müşteri geri bildirim notumuzun 4,54 seviyesinde olması da yaklaşımımızın sahadaki en güçlü göstergesi” açıklamasında bulundu.