Tüketici dernekleri, vatandaşların mağduriyet yaşadığını belirterek sigorta şirketlerinin poliçe yenileme işlemlerinde tüketiciden onay almakla yükümlü olduğunu vurguladı.

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Genel Başkanı Aydın Ağaoğlu, sigorta poliçesi ya da abonelik işlemlerinde otomatik yenileme hükmü konulamayacağını ifade ederek, “Konuyla ilgili tüketicinin bilgilendirilmesi, açık onayının alınması gerekir. Belirli süreli abonelik sözleşmelerine, sözleşmenin belirlenen süre kadar uzayacağına ilişkin hükümler konulamaz.” dedi.

Ağaoğlu, sözleşmelerin ancak tüketicinin talebi ve onayı doğrultusunda uzatılabileceğini belirterek, onaysız yenilenmelerde tüketicilerin yazılı olarak bankaya itirazda bulunması ve sigorta şirketine durumu bildirmesi gerektiğini söyledi. Ayrıca, sözleşme şartlarının anlaşılır bir dille yazılı olması ve tüketicinin şirketten gerekli dönüşü alamaması durumunda tüketici hakem heyetlerine başvurabileceğini ekledi.

Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz de her işlemin süresi dolmadan önce tüketicinin onayının alınması gerektiğini vurgulayarak, “Sigorta poliçesi, GSM aboneliği gibi işlemlerde her işlemin süre sonunda yenilenmesi için tüketicinin mutlaka onayının alınması gerekir. Otomatik yenilemede hangi miktar üzerinden, ne kadar bedelle yenilendiği net olmalıdır.” ifadelerini kullandı.

Deniz, onay alınmadan gerçekleştirilen poliçe yenilemelerinde, tüketicilerin firmayı bilgilendirmesi, otomatik tahsil edilen ücretlerin iadesini talep etmesi gerektiğini belirterek, firmaların bu yükümlülüğü yerine getirmemesi halinde e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurulabileceğini kaydetti.