Dijital dönüşüm, geleneksel iş yapma biçimlerini değiştiren, teknoloji odaklı ve veri merkezli bir iş ortamına geçişi ifade eder. Ancak birçok KOBİ, dijitalleşme konusunda hala temel seviyelerde kalmaktadır. Sönmez, bu durumu "Dijital dönüşüm, sadece teknoloji yatırımı yapmak ya da iş süreçlerini otomatikleştirmek olarak algılanmamalıdır. Bu süreç, iş kültüründe köklü değişiklikler gerektirir. Şirketin organizasyon yapısı, müşteri etkileşimleri, veri yönetimi ve çalışanların yetkinlikleri de bu dönüşümden etkilenmelidir" şeklinde ifade etti.

KOBİ’lerin dijitalleşme süreçlerinde yaşadığı sorunların başında bilgi eksikliği ve finansal zorluklar gelmektedir. Sönmez, TÜRKONFED olarak 2021 yılında yayımladıkları "KOBİ’lerin Dijital ve Finansal Karnesi" raporuna atıfta bulunarak, birçok KOBİ'nin dijitalleşme konusunda ilk aşamada, yani internet sitesi ve temel donanım gibi alanlarda kalmaya devam ettiğini belirtti. Kurumsal kaynak planlaması ve müşteri ilişkileri yönetimi gibi daha ileri düzey teknolojilere yatırım yapma oranlarının ise oldukça düşük olduğunu ifade etti. Sönmez, bu durumun KOBİ’lerin farkındalık ve bilgi düzeylerinde büyük bir boşluk olduğunu gösterdiğini söyledi.

Dijital dönüşüm sürecinde KOBİ’lerin izlemeleri gereken beş temel adım bulunmaktadır Bu adımların her biri işletmelerin başarılı bir dönüşüm sağlamasına yardımcı olur. İlk olarak, dijital dönüşüm kavramının benimsenmesi gerekiyor. Bu, yalnızca teknoloji yatırımı yapmak değil, aynı zamanda şirketin kültüründe bir değişim yaratmak anlamına geliyor. İkinci olarak, işletmelerin işe nereden başlayacaklarını belirlemeleri önemlidir. Her işletmenin yapısı ve sektörü farklı olduğundan, belirli süreçlere odaklanmak faydalı olacaktır. Üçüncü adım, dönüşüm alanlarına odaklanmaktır. Çalışanların dijital becerilerini artırmak, müşteri bağlılığını güçlendirecek yatırımlar yapmak bu süreçte kritik öneme sahiptir.

Dördüncü olarak, işletmelerin planlarını düzenli olarak gözden geçirmeleri ve güncellemeleri gerekiyor. Dijital dönüşümde belirli bir şablon ile ilerlemek yerine, piyasa koşullarını ve teknolojik gelişmeleri dikkate alarak esnek bir yaklaşım benimsemek daha etkili olacaktır. Son olarak, KOBİ’lerin destek ve teşvikleri yakından takip etmeleri gerekmektedir. KOSGEB, TÜBİTAK ve diğer finans kuruluşları, KOBİ’lerin dijital dönüşüm süreçlerinde yararlanabilecekleri çeşitli programlar sunmaktadır.

TÜRKONFED, dijital dönüşüm alanında uzun yıllardır projeler yürütmektedir. 2018 yılında başlatılan Dijital Dönüşüm Merkezi ile 500 KOBİ’ye eğitim verileceği ve 50 firmaya bire bir dijital dönüşüm koçluğu sağlanacağı planlanmaktadır. Ayrıca, girişimci kadınların iş geliştirme süreçlerine daha hızlı uyum sağlamalarına destek olmak amacıyla yürütülen "Girişimde Kadın Gücü" projesi, 2024-2026 döneminde 81 ilde yüz yüze eğitimler ve çevrim içi platformlar aracılığıyla 6 bin 500 girişimci kadına ulaşmayı hedeflemektedir.