Şirketler, Türkiye genelinde yaygın servis ağları, Ekspres Hasar Onarım Merkezleri (EHOM) ve dijital altyapılar sayesinde müşterilerine hızlı ve güvenli hizmet sunmayı sürdürdü.

2025 yılında kasko ve trafik dosyalarının ortalama 23 günde, konut hasarlarının ise 17 günde sonuçlanması sektörde öne çıkan başarılar arasında yer aldı. Hasar süreçlerinde dijitalleşmenin ön planda olduğu bu dönemde, kameralı ve dijital hasar tespit yöntemleri kullanılarak dosyaların daha kısa sürede tamamlanması sağlandı. Özellikle konut ürünlerinde, fiziksel ziyarete gerek kalmadan yapılan dijital tespitler sayesinde ödemeler bir gün içinde gerçekleştirilebiliyor.

Müşterilerle birebir iletişimi güçlendiren hasar deneyim uzmanı uygulaması da bu dönemde devreye alındı. WhatsApp üzerinden doğrudan destek sağlayan uzmanlar, soru ve taleplere hızlı yanıt vererek müşteri memnuniyetini artırıyor.

Şirketler, operasyonel kapasiteyi güçlendirmek amacıyla Türkiye genelinde binin üzerinde yetkili servis, yüzün üzerinde EHOM ve 250’ye yakın özel servisle hizmet sunmaya devam etti. EHOM servis ağının yaklaşık yüzde 47 oranında büyümesi, garantili ve indirimli bakım hizmetlerini de kapsayan yeni modellerin hayata geçmesini sağladı.

Hasar yönetiminde güvenliği öncelik haline getiren parça politikaları, özellikle hayati öneme sahip parçaların orijinal ve güvenli kullanımını garanti altına alıyor. Pert ve büyük hasar dosyalarında da müşteri odaklı yaklaşım sürdürülüyor; araç bedeli satış süreci tamamlanmadan müşteriye ödenerek sürecin hızlanması sağlanıyor.