İş birliğiyle birlikte uygulamanın hem teknolojik kapasitesi hem de sunulan sağlık hizmetlerinin kapsamı genişletildi.

Yeni dönemde “Bir Doktora Sor” uygulaması, güçlendirilmiş teknik altyapısı sayesinde daha hızlı ve kesintisiz hizmet sunacak. Uygulamaya eklenen e-reçete özelliğiyle hekimler, görüşmeler sırasında reçete düzenleyebilecek. Kullanıcılar ise e-Nabız üzerinden aldıkları sağlık belgelerini evrak yükleme özelliği sayesinde sisteme aktarabilecek.

Müşteri memnuniyetinin ölçümlenmesi amacıyla her görüşme sonrasında anket sistemi devreye alınacak. Bu kapsamda elde edilen geri bildirimler ve NPS skorları düzenli olarak takip edilerek hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesi hedefleniyor.

Teknik altyapıdaki gelişmelere paralel olarak hekim kadrosu da genişletildi. Halihazırda 15 branşta 28 hekimle sunulan hizmet, ilk aşamada 39 hekime çıkarıldı. Psikolog seans süreleri 20 dakikadan 40 dakikaya yükseltilirken, çocuk ve ergen alanlarında uzmanlaşmış psikologlar da hizmet kapsamına dahil edildi.

Önümüzdeki dönemde randevu süreçlerini daha şeffaf ve kullanıcı dostu hale getirecek yeni adımların atılması planlanıyor. Buna göre randevu oluşturulduğunda ve randevuya 24 saat kala kullanıcılara SMS hatırlatmaları yapılacak; iptal veya değişiklik durumlarında da bilgilendirme mesajları gönderilecek.

Eczacıbaşı Evital iş birliği ile ilgili bir değerlendirme yapan MAPFRE Sigorta Bireysel Sigortalar Teknik Genel Müdür Yardımcısı Mahmut Emre Bayram, “MAPFRE Sigorta olarak dijitalleşmeyi yalnızca bir teknoloji yatırımı olarak değil; müşteri deneyimini uçtan uca geliştiren, iş yapış biçimlerimizi dönüştüren stratejik bir dönüşüm alanı olarak ele alıyoruz. Amacımız; teknolojiyi insan odağıyla buluşturarak, müşterilerimizin yaşamına gerçek anlamda değer katan, erişilebilir ve sürdürülebilir çözümler sunmak. Eczacıbaşı Evital ile hayata geçirdiğimiz bu iş birliği de dijital sağlık alanında daha güçlü bir altyapı ve daha kapsayıcı bir hizmet modeliyle deneyim sunma hedefimizin önemli bir adımı. Önümüzdeki dönemde de müşterilerimizin yaşam kalitesini destekleyen çözümlerimizle, dijital sağlık alanında değer üretmeye devam edeceğiz” dedi.

Eczacıbaşı Evital Genel Müdürü Berk Boyacıgil ise “Evital ve Mapfre Sigorta arasında hayata geçen bu iş birliği, dijital sağlığın yaygınlaşması ve daha geniş kitleler için erişilebilir hâle gelmesi açısından önemli bir adımı temsil ediyor. Bugün sağlık, yalnızca hastalıkların tedavisiyle sınırlı olmayan; fiziksel, zihinsel ve duygusal iyi olma hâlinin birlikte ele alındığı yeni bir anlayışla şekilleniyor. Evital olarak, Sağlık Bakanlığı lisansına sahip dijital sağlık platformumuz, yapay zekâ destekli çözümlerimiz ve 15’ten fazla branşı kapsayan doktorlar, klinik psikologlar ve uzman diyetisyenlerden oluşan diploma onaylı uzman ağımızla bu dönüşümde aktif bir rol üstleniyoruz. MAPFRE Sigorta iş birliğiyle sigortalılar, online sağlık hizmetlerine hızlı, kolay ve güvenli şekilde erişebiliyor. Bu iş birliği, sigortalıların sağlık ihtiyaçlarına daha kapsamlı çözümler sunulmasını sağlarken, Evital’in sigorta sektöründe güvenilir bir dijital sağlık partneri olarak konumlanmasını da destekliyor. Hedefimiz, dijital sağlık çözümleriyle sürdürülebilir ve güçlü bir sağlık ekosistemi oluşturmak.” dedi.