11 Mart 2025 itibariyle faaliyete geçen bu sistem, misafirlerin otelcilik hizmetleriyle ilgili taleplerini, şikayetlerini ve memnuniyetlerini hızlı bir şekilde iletmelerini sağlıyor. Yapay zeka, misafirlerle doğrudan iletişime geçerek, talepleri alıp yazıya dökerek ilgili departmanlara yönlendiriyor. Bu sayede otel hizmetlerinin hızı artırılıyor ve misafir memnuniyeti önemli ölçüde yükseliyor.

Sistem, Delphin Imperial, Delphin Be Grand ve Delphin Diva otellerinde test edildikten sonra, kısa süre içinde tüm Delphin Hotels & Resorts bünyesindeki otellerde aktif hale gelecek. Otellerde misafirler, oda telefonlarından bu yapay zeka ile konuşarak oda servisi siparişleri verebiliyor, taleplerini iletebiliyor veya şikayetlerini hızlı bir şekilde bildirebiliyor. Sistem, Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça, Felemenkçe ve Arapça dil desteği sunarak, misafirlerin kendilerini en rahat hissettikleri dilde ifade etmelerini sağlıyor.

Delphin Hotels & Resorts Yönetim Kurulu’nun teknoloji ve inovasyon vizyonu doğrultusunda geliştirilen bu sistem, gelecekte misafirlerin davranışları ve tercihleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş hizmetler sunmayı amaçlıyor. Delphin Hotels & Resorts Online Satış Pazarlama Sorumlusu Sertan Tufan ve Dijital Pazarlama ve Kiralama Direktörü Fuat Özal, üretken yapay zekâ teknolojisinin sunduğu imkanları daha ileriye taşıyarak, misafirlerin daha özel deneyimler yaşamalarını sağlamayı hedefliyorlar.

Sistem, aynı anda birden fazla talebi alarak, yoğun saatlerde kesintisiz hizmet sunma kapasitesine sahip. Ayrıca geri takip otomasyonu sayesinde, personel her talep için doğrudan bildirim alarak işlemleri takip edebiliyor, böylece operasyonel süreçler hızlanıyor. Verimlilik artışı sağlanırken, personel maliyetlerinde de düşüş gözlemleniyor. Misafirler, bu yeni sistem sayesinde daha hızlı, kesintisiz ve verimli bir hizmet alırken, otel işletmeleri de daha etkili bir operasyonel süreç işletmiş oluyor.