Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ ile 14 ilde 22 milyondan fazla kullanıcıya hizmet veren Enerjisa Dağıtım Şirketleri, dijitalleşme ve inovasyon alanındaki çalışmalarına bir yenisini ekledi. Şirket, müşterilerine daha hızlı ve etkili hizmet sunabilmek amacıyla ChatVolt WhatsApp Botu’nu hayata geçirdi.

Enerjisa Dağıtım Şirketleri tarafından geliştirilen ChatVolt, müşterilerin elektrik kesintileri ve planlı bakım süreçleri hakkında bilgi almasını, arıza bildiriminde bulunmasını ve işlemlerini hızlıca gerçekleştirmesini sağlıyor. Kullanıcılar, konum, açık adres veya tesisat numarası ile kolayca başvuruda bulunabiliyor. Ayrıca, farklı kanallardan yapılan talepler hakkında detaylı bilgi edinme ve rehberlik hizmeti de sunuluyor.

Müşteri deneyimini en üst seviyeye taşımayı hedefleyen ChatVolt, gerektiğinde canlı destek ekibine yönlendirme yaparak 7/24 kesintisiz hizmet sağlıyor. Yapılan değerlendirmelerde, müşterilerin ChatVolt’tan büyük ölçüde memnun olduğu görüldü. Kullanıcıların yüzde 84’ü botu tekrar kullanacağını belirtirken, memnuniyet skoru 5 üzerinden 4,14 olarak ölçüldü.

Açıklamada görüşlerine yer verilen Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci, insan odaklı ve çözüm merkezli yaklaşımlarıyla Türkiye'nin enerji dönüşümünde öncü rollerini sürdürmek ve pekiştirmek istediklerini belirterek, "Kaliteli, kesintisiz ve sürdürülebilir enerji hedefi doğrultusunda her gün daha ileriye taşıdığımız çalışmalarımız ile Türkiye'nin enerji geleceğini inşa ederken, müşterilerimizin yanında olma kararlılığını sürdürüyoruz. Bu vizyon, yalnızca bugünün ihtiyaçlarını karşılamakla kalmayıp, aynı zamanda enerji sektöründe daha iyi bir gelecek için köklü bir değişim yaratma misyonunu da temsil ediyor. Enerjisa Dağıtım Şirketleri olarak hayatlara dokunan ve geleceği şekillendiren yenilikçi çözümlerle tüm vatandaşlarımızın yanında olmaya devam edeceğiz." ifadelerini kullandı.