Şirketin kurumsal internet sitesi üzerinden sunulan bu yeni hizmet sayesinde işitme engelli bireyler, artık işaret dili bilen uzman müşteri temsilcileriyle görüntülü olarak görüşebiliyor.

Dijital dönüşüm vizyonuyla kapsayıcılığı öncelik haline getiren Anadolu Hayat Emeklilik, toplumsal eşitlik ilkesinden hareketle herkes için erişilebilir hizmet sunmayı hedefliyor. Bu doğrultuda geliştirilen görüntülü görüşme fonksiyonu, işitme engelli müşterilere finansal hizmetlere daha kolay ve doğrudan erişim imkânı tanıyor.

Müşteriler, şirketin resmi web sitesinde yer alan iletişim bölümünden kendilerine uygun tarih ve saat için randevu oluşturabiliyor. Randevunun ardından belirlenen görüşme saati ve bağlantı linki, SMS yoluyla kullanıcıya iletiliyor. Görüşmeler ise işaret dili bilen müşteri temsilcileri eşliğinde gerçekleştiriliyor.

Anadolu Hayat Emeklilik Genel Müdürü Serkan Uğraş Kaygalak, bu yenilikçi uygulamaya dair yaptığı değerlendirmede, şunları söyledi:

“Herkes için eşit, kapsayıcı ve erişilebilir bir müşteri deneyimi sunma hedefiyle çıktığımız bu yolda, işitme engelli bireylerin ihtiyaçlarına özel olarak geliştirdiğimiz görüntülü görüşme hizmetini hayata geçirmekten büyük mutluluk duyuyoruz. Teknolojiyi insan odaklı bir yaklaşımla kullanarak, yalnızca müşteri memnuniyetini artırmakla kalmıyor; aynı zamanda toplumsal eşitliği destekleme sorumluluğumuzu da yerine getiriyoruz.”

Toplumsal farkındalık ve duyarlılığı hizmet anlayışına entegre eden Anadolu Hayat Emeklilik, bu yeni uygulamasıyla sektörde örnek teşkil ediyor. İşitme engelli bireylerin finansal işlemlerini güvenle gerçekleştirebileceği bu modelin, ilerleyen süreçte daha da geliştirilerek yaygınlaştırılması planlanıyor.