Aldatılmış… Kandırılmış… Belki de o restorana bir daha asla gitmezsiniz.

Perakende dünyasında da durum aynı. Tüketiciler artık sadece iyi bir ürün istemiyor; markalardan doğruluk, şeffaflık ve etik bir duruş bekliyor. Peki, markalar bu beklentiyi ne kadar karşılıyor? Gerçekten şeffaf olanlar kazanıyor mu, yoksa bu sadece bir pazarlama taktiği mi?

Güven bir kez kırıldığında…

Şeffaf olmayan markalar, krizlerle sarsılıyor. Volkswagen’in “dizel skandalı”, H&M’in etik üretim konusundaki çelişkileri, Nike’ın geçmişteki işçi hakları ihlalleri… Tüm bu olaylar, markaların güven kaybı yaşamasına ve yıllarca süren itibar onarım süreçlerine girmesine neden oldu.

Örneğin, Volkswagen 2015’te araçlarının emisyon testlerini manipüle ettiğinin ortaya çıkmasıyla büyük bir skandala karıştı. Markanın “çevre dostu” imajı bir gecede yerle bir oldu. Sonuç? 30 milyar dolardan fazla ceza ve tüketici güveninde büyük bir erozyon.

Peki ya H&M? Sürdürülebilir moda iddiasıyla “Conscious Collection” serisini tanıttı ama bu koleksiyonun gerçekte pek de sürdürülebilir olmadığı ortaya çıktı. Markaya yönelik greenwashing (yeşil aklama) suçlamaları büyüdü ve tüketiciler bu tür iddialara karşı daha temkinli olmaya başladı.

Kazananlar: Cesurca şeffaf olanlar

Bazı markalar ise şeffaflığı bir pazarlama taktiği değil, temel değerleri haline getirdi ve bu sayede tüketicinin güvenini kazandı.

• Everlane: Üretim maliyetlerini açıkça paylaşarak, her ürünün ne kadara üretildiğini ve fiyatlandırmanın nasıl yapıldığını tüketicilere sunuyor. Bu, “radikal şeffaflık” yaklaşımıyla markaya büyük bir sadakat kazandırdı.

• Patagonia: Sadece sürdürülebilirlik iddiasında bulunmakla kalmıyor, bu konuda somut adımlar atıyor. Örneğin, “Bu ceketi almayın” kampanyasıyla tüketicileri daha az ve bilinçli alışveriş yapmaya teşvik etti. Bu samimi duruş, markayı sektörde bir adım öne taşıdı.

• IKEA: Sadece düşük fiyatlı ürünler satmak yerine, sürdürülebilir üretim ve geri dönüşüm projeleriyle müşteri güvenini perçinliyor.

טTüketici artık kandırılmıyor

Eskiden markalar ne anlatırsa tüketici ona inanırdı. Şimdi ise tüketiciler araştırıyor, sorguluyor ve şeffaf olmayan markaları hızla cezalandırıyor.

Bugün tüketiciye yalan söyleyen bir marka, yarın sosyal medyada ifşa edilip boykot edilebiliyor. Kazananlar ise gerçekleri açıkça paylaşanlar oluyor.

Soru şu: Sizce perakende sektöründe güvenin değeri kaç para?